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微商怎么做售前售中售后思埠林思涵分享

2018-09-29 18:08:26 | 来源: 民生杂谈

微商怎么做?售前,售中,售后,思埠林思涵分享

大家好,我是厦门思埠董事长林思涵,在过去的两年中我算是微商的既得利益者,从负债累累到年入百万,从一无所有到现在拥有自己的公司,全款买了保时捷,那么今天来给大家分享一些我的经验故事,如果你想了解我,可以百度搜索思埠林思涵。

一般新代理招进来之后,都会进行代理的培训指导。

对于代理培训指导这方面呢,很多人是不会针对性的给他从头开始,基本上是跟着你的团队的现有的一个阶段来走的,那么这个时候很多新人会觉得进了你的团队里头跟不上,有点无从下手,你呢觉得是你尽力教她了,她那边觉得是她学的一头雾水,两边都不讨好

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,那么时间要不了多久,她就会退出你的团队,并且对你这个人也 颇有微词,对产品也会有一个不好的印象。

那么其实这个时候呢,就是我们每个人都会忽略的一个步骤,就是说对于新人其实应该一对 一去培训指导,等她和整个团队的进度一致之后,再来进行一个大的培训,这样子呢会让新来的人有一种归属感和瞩目感,她会觉得你对她是认真的上心的,那么对 于你个人和你的产品、你的团队会有更近一步的好感、信任感和归属感。

这里需要你自己在带领团队方面要有过硬的专业知识。那么接下来就是说代理的归属感有了,在团队的一个进取心有了,那么你怎么能帮代理和你自己快速的出货,这就关乎于销售。

销售方面其实就是售前售中售后,很多人会注重售前和售中,售后这一块可能很多人都不会刻意去做,基本上就是想起来了去问或者顾客找你了才会想起来。那么其实要想做到一个好的销售链销售体系,甚至于快速出货的话,售前售中售后一个都不能少。

售前

售前其实就是和顾客的一个初步交流和接触,那么这个时候一般就是顾客找你询问你产品的价格、功效,那么这个时候很多人会选择报价,建议呢,无论是新手老手,顾客询问的时候避开价格问题,先问顾客的一些需求,然后从侧面让他来感受你产品的价值,以价值概括价格,在最后告诉她价格,这个时候顾客是非常容易接受价格的,因为她在前一步的时候已经被你循序渐进用价值概括了,让她了解你产品的优势,那么相对于价值来说,她会觉得价格其实是能接受的,如果你第一步就告诉她价格,那么她会觉得你的东西很贵,其实无论你报多少她都会觉得好贵的,这是人的一个本性。

和顾客在售前沟通过程中就是多听少说,说的时候尽量简洁、专业,来解答顾客的疑虑和问题,不要去长篇大论,不要去复制粘贴你的产品的专业知识,顾客不会有那个耐心去看的,她只会看一眼,哇,好多。

售中

跟客户沟通的时候能设身处地的站在顾客的那边替他们去想,包括在推荐顾客使用你产品的时候不应该是以营利为目的的,而是更应该以满足顾客需求,能帮她尽快达到她想要的效果这一方面来下手。也许就是说顾客其实用你的产品用两盒就够了,那么你就不能去推荐她用三盒五盒,要站在他的角度替他分析,以他的情况他的要求,以你产品的品质效果使用多少是合适的,之后应该怎样做。

那么让顾客了解到你对于她的情况是非常了解的,对你的产品是非常自信的,对你产品的专业知识是非常过硬的,那么他就觉得他把他自己的皮肤或者身体交给你是特别放心的,他只要心贴近了,他的钱就离你近了。

顾客付款之后呢,很多人都会第一时间告诉顾客这个产品怎么使用。其实这个时候是不建议大家告诉顾客使用方法,是因为顾客很多时候是记不住的,这个时候应该告诉顾客我先不告诉你,等你收到货了我再告诉你使用方法。并且根据你产品本身的特性,给顾客一些生活上的小建议,或者说养生方面或者说搭配方面给一些小建议,让顾客觉得你是非常贴心暖心的。

售后

确认顾客开始使用你产品之后的三到五天之内呢,应该主动的去回访顾客,而不是等着客户来找你。回访客户的过程中呢,我们应该是以全文字而不是语音的形式,因为顾客这样容易记得住。同时顾客也会觉得你非常负,对他很上心,不会因为他买你的东西少,没几个钱你就对他不管不顾。

那么在你找顾客询问的过程中,肯定会有一些顾客对产品的质疑或者说使用之后不舒服的,有一些是避免不了的,那么这个时候很多人的第一反应就是和顾客立刻说不可能的,怎么怎么样。其实这样是不对的,咱们先应该稳住顾客的情绪,然后仔细询问顾客的症状,根据症状来帮他分析到底出现这个原因是什么情况。

无论是护肤品也罢、食品也罢,还是私护等之类的,没有任何一样东西能做到百分百让所有顾客都满意的,那是不可能的。总有这样那样的问题,或者碰到特殊的人群体质。那么这个时候其实已经涉及到了我们的一个售后问题,那么说在这一块呢,不应该逃避,应该以积极正面的方式来给顾客解决问题。你只要把顾客的这些问题,以最快最有效的方式解决,会比你十多条广告都有用的多,为什么这样说呢?因为顾客的问题你帮他解决了,那么你在他的心里面就会留下一个非常好的印象,当他身边的朋友需要这方面的产品时,他会第一时间想到你,为你推荐。

可能你们觉得有点夸张,但是这个确实是有用的。因为我以前是开实体店,美容店,然后到后来不做了做微商到现在,我很多顾客其实都是那时候的顾客。无论我换了品牌还是怎么样,他们一直在我这里购买东西,甚至不断的给我介绍新的客户,都是他们身边的朋友同学。因为她们觉得我对于她们的皮肤了解程度比她们还清楚,我给她们解决问题也绝对不逃避。

当顾客出现问题之后,你在帮她解决的时候如果需要你的其他产品作辅助的话,那么这个时候不能给顾客推销,而是你赠送的方式给顾客分一些小样,免费赠送寄给她应该怎么使用。不要心疼那些小东西的一些钱,咱们做生意其实老祖宗说的一句话非常有用,有舍才有得。

很多时候你正面的去打广告,往往得到的效应还不如你侧面去搞售后得到的效应好,原因就在于其实人都是希望被关注的,被惦记,被放在心里的。

你定时的去做售后做询问,她会觉得你是时刻想着她的关注她的,在她出现问题的时候你能第一时间帮她解决,而不是想着又要让她买东西。你给她的是真真实实帮她解决问题,她会觉得你是一个非常称职的人,甚至于把你归为她的朋友那一类。也许你们从没见过面,但是她对你的好感和信任,会比你们最初以一种买卖的方式要提高几个度。

这三点其实就是咱们做销售的时候,经常碰到的,也是天天重复的事情,就是售前售中售后,那么做好这些其实就是咱们的一个专业知识了,你对你产品的专业知识,你对你的销售技巧的专业知识以及你对一些顾客心理把握的专业知识。这些其实都是影响着我们出货、招代理的一些直接因素。

其实16年的微商就是创新,不断的创新,无论是方式方法,还是发圈技巧、培训、销售,所有方面都要创新,创新的基础就是学习,学习不能只靠团队培训,要靠自己自主自学的心态,接下来去执行力,不然就算我们每个人都分享,人人都分享,也不见得能培训出几个很牛逼的大咖来。靠别人牵着走的永远都走不远。

作者信息:厦门思埠董事长林思涵(:,备注:新微商1),原文地址:,本文首发A5,转载请保留出处。

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